文明善举暖人心 拾机不昧显担当——建行济南埠村支行暖心服务获客户点赞

　　细微之处见文明，点滴善举暖人心。金融服务不仅体现在专业高效的业务办理中，更蕴藏在贴心细致的服务细节里。一直以来，建行济南埠村支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将文明服务、诚信服务融入日常工作点滴，以高度的责任心和敬业情守护客户财产安全，用实际行动擦亮国有大行温情服务名片。

　　近日，建行济南埠村支行厅堂工作人员在日常巡检过程中，于客户等候区发现一部遗落的智能手机。工作人员第一时间意识到，手机是群众日常使用的重要随身物品，不仅价值较高，更储存着大量私人照片、工作资料、联系方式及金融相关信息，一旦丢失，极易造成个人信息泄露、资料遗失、财产风险等一系列问题，给客户生活和工作带来极大困扰。

　　由于手机设置锁屏密码，无法直接解锁查看联系人、联系失主，为尽快帮助客户找回遗失物品、最大程度降低损失，网点迅速启动失物溯源处置流程。工作人员第一时间妥善保管手机，同步调取厅堂监控录像，细致筛查时段客流情况，逐一核对当日业务办理台账与客户信息，经过认真细致的排查梳理，最终精准锁定失主身份信息，并成功与客户取得联系，告知其手机遗落情况，通知客户前来网点取回。

　　接到通知后，客户匆忙赶到埠村支行。在工作人员核实信息、确认无误后，将完好无损的手机归还给客户。拿回手机后，客户十分激动，再三向网点工作人员表达诚挚谢意。客户表示，手机内存有大量重要工作文件与私密个人信息，对自己至关重要，遗失后万分焦急，本以为难以找回，没想到建行工作人员认真负责、主动作为，及时帮助找回手机，切实解决了自己的心头难题。

　　拾金不昧虽是平凡小事，却彰显了建行员工诚实守信、热心为民的职业素养，充分体现了支行优质文明服务的良好风貌。平凡岗位见初心，细微善举显担当。

　　下一步，建行济南埠村支行将持续坚守金融为民初心，始终把客户利益放在首位，在精进业务能力、提升服务质效的同时，持续深耕文明服务建设，从细微之处优化服务细节、提升服务温度，用心用情做好每一项服务、办好每一件实事，持续以真诚、专业、暖心的金融服务守护群众利益，传递建行温度、彰显建行担当。

作者：毕思聪   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏