千枚硬币暖民心 建行贴心服务守护市井烟火气

　　小小硬币藏民生，细微服务见初心。为切实解决群众零钱兑换难题，践行金融为民服务宗旨，近日，建设银行济南埠村支行高效为集市商户完成千余枚硬币清点兑换业务，以耐心细致、有温度的金融服务，化解客户兑换零钱的烦心事，用暖心举措赢得周边市民与商户的一致认可。

　　近日，一名中年商户客户提着沉甸甸的一大袋硬币，走进建行济南埠村支行营业大厅。面对大堂经理，客户面露难色，语气十分局促：“我是附近集市摆摊的商户，日常经营收了很多零钱，这一袋硬币攒了整整一年，之前跑了好几家银行，都因为清点耗时久、柜面业务繁忙没能办理，想问下咱们这里能不能帮忙存一下，肯定会耽误你们不少工作时间。”

　　了解客户诉求后，大堂经理第一时间安抚客户情绪，毫不犹豫给出答复：“大叔您不用担心，清点零钱是我们应该做的业务，您尽管放心办理，我们全程耐心帮您处理。”简短有力的回应，瞬间打消了客户心中的顾虑。

　　由于硬币面额杂乱、数量繁多，人工清点、分拣、规整工作量极大。为了不耽误大厅其他客户办理业务，网点专属现金柜员立刻开辟便民服务通道，专心为该客户处理零钱兑换业务。柜员俯身在柜面，一丝不苟地对不同面额硬币进行分类、清点、封装，全程专注细致、毫无怨言。经过一段时间的细心梳理，工作人员顺利完成1000余枚硬币的全数清点、核对与入账，高效完成了全部存款业务。

　　业务办结后，客户看着顺利到账的资金，连连向网点工作人员道谢：“跑了好几家银行都没人愿意帮我换零钱，本来只是抱着试一试的想法过来，没想到建行不仅没有推脱，还这么耐心帮我清点，服务态度太好了，实实在在为我们老百姓解决了难题!”

　　零钱兑换看似是一件琐碎的小事，却是关乎市井商户日常经营、贴近百姓生活的民生大事。硬币虽小，承载着人间烟火;服务虽微，彰显金融担当。建行济南埠村支行始终坚持不以业务大小论服务，不以繁琐程度分态度，始终把群众急难愁盼放在首位，用心做好每一笔基础金融服务。

　　细微之处显匠心，点滴服务践初心。下一步，建设银行济南埠村支行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦民生小微金融需求，持续优化便民服务举措，主动承接零钱兑换、残损币兑换、适老服务等各类便民基础业务，把耐心、细心、暖心融入每一次柜面服务、每一次客户接待之中，深耕民生金融服务，立足网点阵地服务周边商户与居民，以有温度、有速度、有态度的金融服务，擦亮建行民生服务名片，全力做百姓身边靠谱贴心的金融伙伴。(通讯员：焦中天、孟萍)

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏