建行济南唐冶中路支行：用心服务暖人心，真情相伴“建”真情

　　“建行服务细致又暖心，大大小小的事都为我们着想，让人特别安心。”辖区居民如是评价。金融服务无小事，细微之处见真情。建行济南唐冶中路支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以群众满意为工作目标，立足片区居民及商户需求，以耐心贴心、高效专业的金融服务，打造暖心金融服务窗口，收获周边客户广泛好评。

　　服务有温度，细节彰显人文关怀。厅堂环境整洁舒适，便民服务设施一应俱全。针对老年客户群体，网点开设老年优先窗口，专人协助操作智能设备，并开通上门服务绿色通道。去年冬天，网点工作人员不畏严寒，上门为行动不便的八旬老人李奶奶办理社保卡激活业务，半小时高效办结，贴心服务获得老人高度认可。

　　服务有速度，高效办事化解客户急忧。结合辖区商户集中、对公业务较多的特点，网点优化业务办理流程，推出预约开户、线上预审、全程陪办服务，有效缩短企业业务办理时间。此前有餐饮商户携带三千余枚硬币前来兑换，员工主动放弃休息，两小时完成清点兑换，优质服务赢得客户充分信赖。

　　服务有深度，专业服务筑牢客户信任。网点持续强化员工业务能力培养，依托扎实的专业能力，为客户提供个人理财、储蓄业务、企业贷款、资金管理等全方位金融服务，精准匹配客户需求，让客户办理业务省心又放心。

　　初心如磐，服务不息。下一步，建行济南唐冶中路支行将持续深耕本地金融服务，打磨服务细节，以温情、高效、专业的服务，争做唐冶片区居民和企业信赖的金融伙伴。

作者：焦莉   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏