农行济南历城支行：上门服务暖民心 金融温度零距离

　　金融为民无小事，贴心服务暖人心。近日，农行历城支行主动延伸服务触角，为行动不便老年客户提供暖心上门服务，把便捷金融服务真正送到群众家门口。

　　几天前，农行工作人员接到一通求助电话，辖区一位高龄老人因身体原因长期行动不便，无法亲自前往网点办理业务，日常金融业务办理存在较大困难。知悉客户实际情况后，工作人员第一时间启动特殊群体上门便民服务机制，统筹安排工作人员专程上门，为老人提供一对一专属服务。

　　抵达客户家中后，工作人员全程耐心细致、温情服务。主动与老人亲切交流，细致讲解业务办理流程，逐项核对办理资料与客户信息。考虑到老人年事已高、理解较慢，工作人员刻意放缓语速，用通俗易懂的家常语言耐心讲解，手把手协助老人完成身份核验、业务确认等全部操作，最大限度减少老人不便，整个服务过程细致周到、温暖贴心。

　　服务有温度，便民无距离。该行表示，将持续深耕普惠金融，做实做细便民惠民服务，以更贴心、更高效、更优质的金融服务传递金融温情，用点滴行动守护民生温度，让金融服务真正走进群众、温暖人心。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克