建行济南开元支行：上门服务暖人心 适老举措显担当

　　“从上门到办结，不到半天时间，你们的效率和服务太暖心了!”近日，刘先生对建行济南开元支行工作人员连连表达谢意，困扰他多日的父亲银行卡难题终于得到圆满解决。

　　刘先生的父亲刘大爷今年已84岁高龄，因中风后遗症行动不便，常年居家休养，无法亲自前往银行网点办理业务。不久前，刘大爷不慎丢失银行卡，日常购药和生活开支受到严重影响，刘先生因此来到开元支行求助。

　　了解情况后，营运主管第一时间安抚刘先生的情绪，详细告知其针对行动不便老年客户的特殊服务政策，并承诺提供上门服务。按照该行“适老化”服务流程，对于确实无法到店的老年客户，可提供上门面签授权委托书服务，由直系亲属代为办理挂失补卡等业务，切实解决特殊群体“办事难”问题。

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：李欢