农行商河贾庄支行：客户需求无小事，上门服务暖人心

　　近日，农行商河贾庄支行的内勤行长接到了一通特殊的求助电话。电话那头，是辖区居民张奶奶的家人——老人年逾八旬，因腿脚不便长期居家休养，近日急需使用社保卡领取小麦补贴，却苦于无法亲自前往网点办理激活手续。

　　得知这一情况后，网点负责人当即决定启动特殊客群服务预案，安排两名业务骨干携带移动设备和授权委托书，驱车前往老人家中。见银行工作人员真的大热天专程赶来，老人连声念叨着“给你们添麻烦了”。”短暂的忙碌后，社保卡得以成功激活，老人的女儿也在一旁感慨，原以为需要折腾半天，如今老人足不出户就全办妥了。

　　其实，这样的上门服务在贾庄支行还有很多。作为扎根乡镇的基层网点，周边村落居住着大量高龄、独居或残障老人，他们往往因身体原因与银行柜台“隔着一道门槛”。为此，支行将上门服务流程设为常态化举措，从社保卡激活、密码重置到挂失补办，凡是合规业务均可预约上门。

　　近年来，这支移动服务小队的足迹几乎踏遍了辖区内的每一个村组，累计入户次数已逾百次。每一次叩开院门，带去的不仅是业务材料和电子设备，更是一份设身处地的体谅与守望。

　　“银行的服务不能只固定在玻璃窗后面。”该网点负责人表示，未来他们将持续对接辖区内特殊群体名单，让金融的暖意穿透距离，抵达每一位需要帮助的角落。一张小小的社保卡，承载的是国农政策的落实;而一次贴心的上门，则是一家基层银行网点对社会责任最朴素的作答——服务的真谛，从来都在人心之间。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢