农行济南花园路支行：暖心服务护航外籍学子求学路

　　近日，农行济南花园路支行以合规、高效、暖心的专业化服务，精准对接外籍客户金融需求，切实守护外籍金融消费者合法权益。

　　当日，一名来华外籍留学生前往花园路支行咨询银行卡开立业务。该学生初抵国内，不熟悉国内金融政策与开户流程，加之存在语言沟通壁垒，对账户使用规范、金融诈骗防范等常识全然不了解，开户业务办理面临诸多难题。

　　针对客户特殊情况，网点工作人员主动靠前、热情服务，用英语耐心沟通交流，细致解答客户各类疑问。在业务办理中，工作人员严格恪守金融监管规定，逐项核验客户护照、院校入学证明等有效证明材料，规范完成身份核验、信息录入等全套流程，确保业务合规严谨、全程可溯。

　　工作人员在办理业务的同时，主动开展金融知识普及宣讲，向留学生详细讲解银行卡日常使用、结算缴费等基础金融常识，重点警示出借、出租银行卡的风险，科普跨境金融诈骗防范要点，有效提升外籍学子的金融安全防范意识，切实解决其在华学习生活的金融刚需。

　　本次服务既高效解决了外籍客户的实际难题，又充分保障了金融消费者的知情权与安全权。下一步，农行济南花园路支行将持续深耕涉外金融服务领域，提升涉外服务质效，以专业贴心的金融服务彰显国有银行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢