建行济南南辛庄支行：上门宣传暖人心 消保服务护民生

　　金融消费者权益保护是金融服务的生命线，上门宣传消保知识是践行“以客户为中心”服务理念的重要举措。建行济南南辛庄支行通过深入社区开展消保上门宣传，既能将实用的金融知识送到群众身边，也能切实提升消费者的风险防范意识和自我保护能力，筑牢金融消费安全防线。

　　消保宣传精准聚焦群众需求。明确宣传内容的实用性和针对性。针对老年群体，重点讲解电信网络诈骗的常见套路、银行卡安全使用技巧和养老诈骗的防范方法，通过真实案例分析，让老年人看清“高息理财”“养老投资”等骗局的本质，提醒他们不轻信陌生来电、不泄露银行卡密码、不向陌生账户转账。

　　多措并举让消保知识入脑入心。网点工作人员携带消保宣传手册、案例展板等资料，采用“一对一讲解+现场答疑”的方式，用通俗易懂的语言解读《金融消费者权益保护法》等法律法规，将专业的金融术语转化为群众听得懂的家常话。在社区活动广场设置临时咨询点，通过模拟诈骗场景、有奖问答等互动形式，激发群众的参与热情，让消费者在轻松的氛围中掌握识别金融风险的方法，提升应对诈骗的能力。

　　宣传中践行“倾听+服务”的理念。网点工作人员主动收集消费者的意见和建议，在与群众交流时，耐心倾听他们在金融消费中遇到的问题和困惑，对于能够现场解答的疑问及时给予清晰回应;对于需要后续处理的诉求，认真记录并及时反馈，确保消费者的合理诉求得到妥善解决。通过真诚的沟通交流，拉近了与消费者的距离，让群众感受到建行守护金融权益的诚意和决心。

　　网点建立消保宣传台账。通过台账详细记录群众的常见疑问和风险点，为后续宣传提供精准方向;与社区、企业建立常态化联系，定期开展主题宣传活动，形成“上门宣传+定期回访+持续服务”的消保服务闭环。同时，将上门宣传中发现的共性问题反馈到网点服务优化中，从源头改进服务流程，提升金融服务能力和水平，让消费者在每一次金融消费中都能感受到安全与安心。

　　金融消费者权益保护没有终点，上门宣传只是服务的起点。网点以上门宣传为契机，将消保理念融入日常工作的每一个环节，用专业的知识、贴心的服务和扎实的行动，为消费者撑起一片金融安全的蓝天，让金融服务真正成为温暖民生的有力支撑。

作者：陈舒婷   编辑:张晓艳   值班主任：颜甲