农行济南天桥支行营业室：服务零距离，温情暖人心

　　近日，农业银行济南天桥支行接到一位客户王女士的紧急求助。她的父亲年届九旬，社保卡密码不小心锁定，养老金无法取出，但老人因病长期卧床，出行极为困难。了解情况后，银行迅速启动“特事特办”上门服务流程，客户经理小李与小张主动请缨，携带移动办公设备和相关资料，驱车前往位于城郊的客户家中。

　　在老人床前，他们耐心细致地核实情况，向老人和家属解释业务流程，并用移动设备完成了身份认证和资料采集。当老人颤巍巍地在委托书上按下手印时，眼中泛起了感动的泪光。“解决了，终于解决了!太感谢你们了!”王女士的感激之情溢于言表。

　　一次上门，解决的是一项业务，传递的却是一份重于泰山的承诺。真正的服务在于洞察并满足客户最真切的需求，打破网点的物理界限，让金融活水流入每一个需要的角落。

编辑:张晓艳   值班主任：高原