病房里的“移动柜台”：农行人的暖心答卷

　　在农行济南长清支行营业室的日子里，我常在网点看到同事们忙碌服务的身影，曾以为那一方柜台就是服务的全部。直到一次特殊的病房服务，让我对“服务”二字有了更深的理解。

　　那天刚上班，大堂经理传来一个紧急消息：“李奶奶住院了，存折密码忘了，子女不在身边，医药费都取不出来。”李奶奶是我们网点的老客户，每次来办理业务时，总是拄着拐杖，颤巍巍地从布包里掏出存折，存入卖菜攒下的零钱。想到她此刻正卧病在床、心急如焚，两位同事毫不犹豫，带上移动终端便赶往医院。

　　病房里，李奶奶脸色苍白，眼中写满焦虑。同事一边轻声安抚，一边熟练地操作设备，耐心地为她办理密码重置业务。当所有手续顺利完成，李奶奶紧紧握住同事的手，声音哽咽：“太谢谢你们了!我和老伴急得一晚上没睡，真没想到你们会专程跑这一趟，可算解了我们的燃眉之急!”李奶奶的老伴也连连点头，反复说道：“辛苦你们了，农行的服务真是送到家了，比亲人还贴心。”这些朴实的话语，承载着老人满满的感激与信任，也让同事们心里暖流涌动。

　　临别时，两位老人执意坐起身，目送他们离开，嘴里还不停念叨：“有空一定来家里坐坐。”那一刻我真正体会到，农行的服务从来不是冰冷的流程，而是在客户最需要的时候，能够跨越空间、传递温度的真实行动。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏