农行济南正大支行：上门服务纾困解难，暖心守护“银发”群体

　　近日，农行济南正大支行接待了一位满脸焦急的市民王先生。一番询问后得知，王先生的父亲因患病正在医院接受治疗，治疗费用需不定期缴纳。可就在使用银行卡时，老人因一时记错密码，连续三次输入错误，致使账户密码被锁定。而老人行动极为不便，根本无法亲自前往网点办理相关业务，这可把一家人急坏了。

　　大堂经理了解事情的来龙去脉后，赶忙安慰王先生：“您先别着急，我们支行有上门服务，肯定能帮您解决问题!”随后，大堂经理迅速与运营主管沟通协调，为王先生一家开启了特殊客户绿色通道。

　　当天下午，两名支行工作人员带着授权书和移动办理设备，匆匆赶到医院。他们来到老人病床前，半蹲下来，以温和耐心的态度，仔细核对老人的身份信息，一步一步讲解授权流程，还协助老人签署了委托书。整个服务过程细致入微、充满温情，引得同病房的病友们纷纷竖起大拇指，称赞道：“农业银行的服务真是太贴心了!”

　　第二天，王先生拿着授权书来到网点，柜员迅速且高效地为他办理了密码重置和资金划转业务。王先生紧握着工作人员的手，激动地说：“真没想到这么快就把难题解决了，我父亲的治疗费用终于有着落了，太感谢你们了!”

　　这场跨越病房与网点的暖心服务接力，不仅及时为客户解决了燃眉之急，更生动诠释了农行“以客户为中心”的服务理念。近年来，农行济南正大支行不断优化适老化服务举措，针对行动不便、重症住院等特殊客户群体，提供上门核验、代理办理等一站式便捷服务，用实实在在的行动传递金融关怀，让“银发族”在办理业务时更加省心、暖心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢