纸短情长暖民心 农行柜员守初心

　　三尺柜台，是服务群众的前沿阵地;一句问候，是金融为民的温情表达。在中国农业银行的网点里，柜员们以专业素养回应需求，用真心实意化解难题，让每一次服务都充满温度。

　　农行山东章丘刁镇支行柜员小刘的日常，始终围着客户的急难愁盼转。那天清晨，一位步履蹒跚的老人走进网点，神色焦急地想办理开户业务。小刘见状立刻起身，快步上前搀扶老人到休息区坐下，递上一杯温水轻声安抚：“大爷别急，慢慢说，我们帮您解决。”待老人情绪平复，她才开始讲解业务流程。

　　考虑到老人听力不佳，小刘每句话都放慢语速、提高音量，关键信息反复强调确认。老人对柜外清操作不熟悉，她便手把手指导，逐一步骤演示，耐心等待老人看清每一项内容再进行下一步。期间老人多次忘记沟通要点，小刘始终面带微笑，不厌其烦地重复说明，没有丝毫急躁。

　　从身份信息核对到业务单据填写，从密码设置到账户激活，小刘用细致入微的服务，一点点推进业务办理。半个多小时后，开户业务顺利办结，老人握着崭新的存折，连连道谢：“姑娘，谢谢你这么有耐心，不然我真不知道该怎么办。”

　　这只是农行柜员日常工作的一个缩影。他们或许没有惊天动地的壮举，却始终以“客户至上”为理念，在方寸柜台前，用一杯温水、一句叮嘱、一次搀扶，将服务做到群众心坎上。无论是为老年群体优化适老服务，还是为特殊客户开辟绿色通道，农行柜员们都以专业与真诚，诠释着金融服务的温度与担当，成为百姓身边最可靠的金融伙伴。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏