暖心服务送上门，社保卡更换解民忧

　　“十分感谢你们的上门服务，我父亲卧病在床无法到网点，原本以为社保卡更换业务难以办理，没想到这么快就得到了妥善解决!”在顺利领取到新的第三代社保卡后，代办业务的女士紧紧握住中国农业银行济南龙泉支行员工的手，表达了诚挚的谢意。

　　上午九点，营业网点刚开启服务，济南龙泉支行大厅便迎来首位客户。该客户神色焦急地前往柜台，说明其需为卧病在床的父亲代办第三代社保卡更换业务，但老人因身体原因无法亲临网点办理。在获知这一特殊诉求后，支行员工充分考量客户实际难处，第一时间决定启动上门服务机制，专项解决老人社保卡更换的业务难题。

　　为保障业务高效顺畅办结，支行工作人员迅速开展分工协作。一方面，工作人员耐心向客户细致讲解社保卡更换代办所需的各类材料清单、业务办理流程及相关注意事项，同步指导其提前备齐身份证明、亲属关系证明等核心资料;另一方面，快速完成设备调配与人员协调，科学规划上门服务具体方案，确保身份核验、信息采集等关键环节能够精准高效落地。

　　在完成上门老人身份核验与相关信息采集工作后，支行员工即刻返回网点，为该业务开通专属绿色通道。从信息系统录入到社保卡制作激活，各业务环节紧密衔接、高效推进。当日上午十一点半，在客户的合法代理下，老人的第三代社保卡便已成功更换完毕，整体办理时效较预期大幅提前。

　　此次社保卡更换服务，是济南龙泉支行践行“以客户为中心”服务理念的又一生动实践。长期以来，该行始终聚焦高龄老人、行动不便人士等特殊群体的金融服务需求，将上门服务纳入常态化服务范畴，以贴心、高效、便捷的金融服务为群众纾困解难。下一步，济南龙泉支行将持续坚守服务初心，不断优化服务举措、提升服务质效，把暖心服务精准送达群众心坎，切实履行社会责任与金融担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏