跨省协同解民忧 农行服务暖人心

　　“太感谢你们了!要是没有你们帮忙，我这笔急用的钱真不知道该怎么办!” 握着刚取出来的现金，市民张先生紧紧拉住中国农业银行济南龙泉支行大堂工作人员的手，连声道谢。这一幕，是济南龙泉支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。

　　当日上午十点，济南龙泉支行营业大厅秩序井然，市民张先生神色焦急地来到网点寻求帮助。据张先生表述，其一张长期闲置且已遗失的银行卡，于昨日转入一笔急需使用的资金，但该笔资金无法正常转出，这一情况让他陷入极大的资金周转困境。

　　在获知张先生的紧急诉求后，支行大堂工作人员迅速开展服务工作，一方面安抚客户焦躁情绪，另一方面全面核实账户相关情况。经双方充分沟通，确定以注销该银行卡的方式完成资金支取。但在业务办理过程中，工作人员发现销户操作无法正常进行，且因该银行卡开户行位于广东，本地系统无法查询到销户失败的具体原因，业务办理随即陷入停滞。

　　面对这一跨省业务难题，支行工作人员未出现任何推诿懈怠，第一时间启动跨省协同服务响应机制，迅速与广东开户行取得对接，详细说明客户的特殊业务需求与资金使用紧迫性，同步开启线上协同办公流程。在长达两小时的跨区域协作中，济南龙泉支行与广东开户行工作人员紧密配合，逐项排查业务堵点、精准核对客户身份信息、规范办理各类业务手续，全力推进问题解决。

　　经过两地网点的高效协同，张先生的银行卡最终成功完成销户，账户内的急需资金也顺利支取。业务办结后，张先生对支行工作人员展现出的专业素养与高效服务给予高度肯定。

　　此次跨省协同解决客户账户业务难题，是济南龙泉支行优质服务能力的有力体现，更是农行坚守 “客户至上，始终如一” 服务宗旨的具体实践。下一步，济南龙泉支行将持续深化服务能力建设，完善跨区域业务协同机制，不断提升服务质效，为广大客户提供更全面、更高效的金融服务保障，以实际行动书写农行暖心服务的崭新篇章。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏