建行济南唐冶中路支行：情暖唐冶！为“幸福‘夕’阳”注入金融温度

　　“以前看着手机银行的界面就犯怵，总怕按错键出问题。多亏了党霄经理，手把手教了我一遍又一遍，现在查养老金、扫码买菜、缴水电费，手指头一点就能办成，比你们年轻人还利索!”在建行济南唐冶中路支行的“银发金融课堂”上，家住唐冶片区的王大爷戴着老花镜，指尖灵活地滑动手机屏幕，充值完电费后，脸上绽放出骄傲又欣慰的笑容，话语里满是对网点服务的赞许。

　　这样的暖心场景，在建行济南唐冶中路支行早已成为日常。走进这家网点，一股暖意扑面而来：门口的防滑地垫厚实平整，台阶旁的扶手打磨得光滑顺手;大厅里专门设置的“银发专属服务区”，爱心窗口的标识醒目亮眼，叫号屏切换成了大字版，连座椅都换成了更柔软舒适的款式;墙角的便民角里，应急药箱、放大镜、老花镜、饮用水一应俱全，每一处细节都藏着对老年客户的贴心考量。而这一切，都离不开网点负责人冯西亚和他的团队，是他们用真心与专业，为片区老年客户撑起了一把坚实又温暖的“金融保护伞”。

　　“老年群体的需求，就是我们服务的方向。”冯西亚深知，智能技术的快速发展，让不少老年人面临“数字鸿沟”的困扰，同时金融诈骗也逐渐向老年群体蔓延。为此，他牵头统筹，对网点服务进行全方位升级：优化业务办理流程，开辟老年客户绿色通道，减少等待时间;将“劳动者港湾”升级为银发服务专属空间，从硬件设施上消除老年客户的不适与顾虑;更创新性地推出“银发金融课堂”，每周三下午准时开讲，成为老年客户的“充电宝地”。

　　课堂上，团队成员党霄和褚光菁化身耐心细致的“银发讲师”，带着精心准备的图文讲义，用“一对一教学+情景模拟”的方式拆解操作难点。“您看，点击这个‘养老金查询’图标，输入密码后，当月到账金额就显示出来了”“转账时一定要核对收款人姓名和账号，陌生号码发来的链接绝对不能点”，他们放慢语速、放大声音，把复杂的操作步骤讲得通俗易懂，把抽象的反诈知识融入真实案例。遇到记性不好的老人，他们就反复示范，直到对方完全掌握;碰到心存顾虑的客户，他们就坐在身边手把手指导，用真诚打消所有担忧。课堂上还时常穿插反诈情景剧，志愿者扮演骗子模拟常见诈骗场景，让老人们在互动中牢记“不轻信、不透露、不转账”的反诈口诀，为“钱袋子”筑牢安全防线。

　　服务不止于厅堂，温暖更要送到家门口。服务团队定期走进周边社区，把“养老金融进万家”活动办得有声有色。社区广场上，他们搭起便民服务台，一边发放图文并茂的宣传手册，用接地气的方言讲解个人养老金政策、存款保险知识，一边邀请社区医生开展健康养生宣讲，让老人们在唠家常、学养生的轻松氛围中，把金融知识记在心里。对于行动不便的高龄、失能老人，网点更是建立了“上门服务清单”，冯西亚会根据老人需求灵活调配人手，带着移动设备上门办理养老金支取、密码重置等业务。今年以来，他们已为20余位老人送去“零距离”金融服务，让行动不便的老人足不出户就能办成事，用脚步丈量着为民服务的初心。

　　“让每一位银发族都能安心享受数字时代的金融便利，让晚年生活更有品质、更有尊严，这是我们义不容辞的责任。”冯西亚的话语朴实而坚定。未来，建行济南唐冶中路支行将继续打磨服务细节，用更专业的能力、更暖心的态度，把金融服务的温度传递到每一位老年客户心中，让“夕阳红”在金融暖流的滋养下，绽放出更加灿烂的光彩。

作者：李德政   编辑:张晓艳   值班主任：高原