农行济南泺源纬二路支行：农行员工及时出手，助老人化解资金风险

　　近日，一位神色焦急的大娘匆匆走进农行济南泺源纬二路支行。网点客服经理袁昕宇见状立即主动上前询问。原来，大娘近日在租房过程中，由于不熟悉手机操作，在房东帮助下于某不明程序内进行了人脸识别。事后，大娘越想越觉得不安，担心个人账户安全受到威胁，便急忙赶到银行寻求帮助。

　　了解情况后，袁昕宇意识到潜在风险，当即安抚老人情绪，并迅速为其展开一系列安全保障操作。他指导大娘重置了银行卡密码，解除了可能存在风险的代收业务签约，并关闭了非必要的线上快捷支付功能。为进一步确保资金安全，在征得客户同意后，袁昕宇还协助大娘将卡内活期资金取出保管。整个过程耐心细致，有效化解了大娘的资金安全顾虑。

　　“太谢谢你们了!我这心里一块石头总算落了地。”离开网点前，大娘连声道谢。袁昕宇则再次叮嘱老人，今后务必妥善保管个人信息，切勿轻易在陌生平台进行人脸识别或泄露短信验证码，如有疑问可随时到网点或拨打官方客服电话咨询。

　　近年来，针对老年群体的诈骗手段不断翻新。农行济南泺源纬二路支行相关负责人表示，农业银行始终将客户资金安全放在首位，日常不断加强员工对常见诈骗手法的识别与应对培训。同时提醒广大市民，尤其是老年人，在涉及资金操作、个人信息授权时务必保持警惕，不给不法分子可乘之机。

编辑:张晓艳   值班主任：高原