农行济南泺源制锦市支行：跨越语言的消保温度 农行服务暖人心

　　近日，一位外籍女士匆匆走进农行济南泺源制锦市支行，手持美元现钞，面露焦急之色。经了解，该女士因来济出差，急需将美元兑换为人民币以方便在济南可以进行正常使用。

　　制锦市支行作为轻型网点，并未开通外币兑换业务。尽管如此，大堂经理仍然立即上前对客户进行了接待，她一边微笑安抚客户情绪，一边想起了行里现阶段正在落实的“优化支付服务”方面具体要求——要为外籍人士提供更加优质、高效、便捷的支付服务，随即迅速打开了翻译软件，成功搭建起跨语言沟通的桥梁。通过实时翻译功能，经理清晰告知了客户网点业务限制，并第一时间查询到附近可办理外币兑换的农行网点信息。为了让客户能够顺利抵达，经理在手机地图上逐一标记了网点位置，详细向客户讲解最优路线，还贴心提示办理兑换需携带的护照等有效证件，确保客户一次办结。当看到地图上清晰的指引和经理耐心的讲解，外籍女士紧锁的眉头逐渐舒展，连连通过翻译软件表达感激。临行前，她特意竖起大拇指，为农行专业贴心的消保服务点赞。

　　细微之处见真章，农行济南泺源制锦市支行以实际行动践行国家优化支付服务政策，即便业务范围有限，也要全力延伸服务边界，用科技赋能沟通，以真心化解难题，让外籍客户在异国他乡感受到金融服务的温暖与力量。

编辑:张晓艳   值班主任：高原