农行济南天桥无影山北路支行：为行动不便客户上门服务 解决账户使用难题

　　近日，一位客户焦急地来到农业银行无影山北路支行，反映其母亲的银行卡无法取款。经工作人员查询，该卡因身份证件信息过期导致交易受限。客户表示，持卡人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理更新手续。

　　了解情况后，支行迅速启动特殊客户服务预案。两名工作人员随即携带移动设备前往客户家中，在核实客户身份及真实意愿后，现场完成了证件信息更新所需的各项流程，并向老人温馨提示了防范电信诈骗等金融安全知识。业务顺利办结后，客户家属对支行高效贴心的服务表示感谢。

　　“我们多跑一趟，客户就少一些不便。”近年来，无影山北路支行持续完善针对高龄、残疾等特殊客群的服务机制，通过主动上门、移动办理等方式，切实解决客户实际困难。下一步，该行将继续推动金融服务更加贴近群众需求，在严格合规、防控风险的前提下，以更有温度、更人性化的举措，践行“金融为民”的责任担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏