农行济南天桥无影山北路支行：为高龄客户上门服务 高效解决社保卡激活难题

　　近日，农业银行无影山北路支行接到客户李阿姨求助，称其86岁母亲因行动不便，无法到网点办理社保卡激活业务。了解情况后，支行迅速启动上门服务流程，当天下午即安排工作人员前往客户家中。

　　到达后，工作人员耐心核实老人身份信息，协助填写授权委托书，并细致讲解后续办理流程。在查询系统时，工作人员发现老人持有的社保卡在系统内无记录且处于未启用状态。面对这一情况，工作人员当即表示可为其重新办理新卡，并及时启动相关流程。

　　随后，李阿姨携带授权书随工作人员返回支行。网点已提前开通绿色通道，柜面人员高效协作，快速完成信息采集与系统申请等操作。业务顺利办结后，李阿姨由衷表示：“从家到银行，每一步都有人引导协助，服务真的太周到了!”

　　此次上门服务是农行践行“金融为民”理念的生动体现。面对老年客户等特殊群体的金融服务需求，农行持续优化服务流程，通过移动服务、绿色通道等便民措施，切实提升服务覆盖面与业务办理效率，以实际行动履行社会责任，传递金融温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏