农行济南南山支行：暖冬里的“农行扶手”——用细节守护老年客户

　　近日，农行济南南山支行的暖心服务为寒意料峭的冬天增添了一抹暖意。在农行济南南山支行的网点大厅里，大堂经理目光被门口一根颤巍巍的拐杖吸引：78岁的张爷爷裹着旧棉服，在邻居搀扶下蹒跚而来。

　　大堂经理见状快步上前，攥住张爷爷的胳膊，把焐热的暖手宝贴到他冻僵的手上，又把脚步放得极缓。到了爱心窗口，大堂经理蹲在老人身边，按着颤抖的手帮他描完业务单上的名字并用慢而清晰的语速提示操作。二十分钟后，养老金稳稳装进了张爷爷的布兜。

　　送老人出门时，大堂经理特意扶住拐杖帮他稳住重心，还把自己的手机号留给邻居：“以后不方便来，直接打电话，我们上门服务。”张爷爷走远时，回头挥了挥刚暖过来的手，这趟网点之行的暖意，早已刻在他心里。

　　这一幕，是农行济南南山支行日常服务的缩影。没有轰轰烈烈的大事，只有把“客户当家人”的细碎温柔：暖手宝、慢语速、上门服务的承诺，像冬日里的“扶手”，稳稳接住每一份蹒跚的需要。

　　未来，农行济南南山支行将继续坚守“以客户为中心”的理念，用更贴心的服务、更细致的关怀，让金融服务在寒冬里更有温度，让每一位老年客户都能感受到安心与温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克