农行济南分行营业部：腰伤坚守暖厅堂 温情服务抵人心

　　农行济南分行营业部营业室的厅堂里，大堂客服经理小周始终笑意温和地忙碌着，鲜少有人知道，她正忍着急性腰扭伤的疼痛，悄悄将医生的休假条收进了抽屉，医用护腰成了制服下的 “秘密”。“业务忙，老年客户来了找谁?” 简单的想法，让她依旧从清晨到日暮，坚守在服务一线。

　　一日午后，八十三岁的张大爷独自拄拐来取养老金，眼神茫然。小周立刻上前搀扶，将老人引至爱心专座，递上温水，细致帮他取号。得知老人因老伴腿脚不便，每月托邻居代缴水电费总觉麻烦，小周当即记下地址，主动提出上门帮忙办理代办业务。

　　办理业务时，小周弯腰协助老人输密码，腰部刺痛袭来，她稍作停顿便恢复如常。面对耳背的张大爷，她凑近放慢语速讲解回单明细;老人签字手抖，她便轻托单据帮其找准位置。这一切被张大爷看在眼里，临走时老人轻声关切，一句 “我孙女跟你差不多大，家里人该多惦记”，让小周心头暖意翻涌。

　　此后，张大爷常来网点，有时只是坐坐，有时会放下老伴蒸的槐花包子便默默离开。而小周也总会为老人备好温水，一声温软的 “大爷来啦” 从未缺席。

　　护腰摘下，腰痛渐愈，但老人眼中的暖意、温热的槐花包子，都成了最珍贵的印记。在农行济南分行营业部营业室，服务从不是机械的重复，而是农行人以专业立身、以温情铸魂的将心比心，每一次俯身、每一句低语，都化作涓涓暖流，淌进客户心间。

编辑:张晓艳   值班主任：高原