农行济南南山支行：耐心兑换零硬币 贴心服务暖民心

　　在金融服务不断提质增效的当下，农行济南南山支行始终坚守“客户至上”的服务初心，把点滴细节化作民生温度，用耐心与真诚诠释国有大行的责任担当。近日，支行工作人员为一位老年客户高效办理硬币兑换业务的暖心举动，成为金融服务为民的生动缩影。

　　几天前，农行济南南山支行大厅办理存取款、转账、兑换新钞的客户络绎不绝，一位步履蹒跚的中年客户走进网点。这位客户身着朴素衣物，手里紧紧提着沉甸甸的布袋子，脸上满是局促与犹豫，轻声向工作人员求助：“老师，我这袋子里全是卖桃子攒下的硬币，年纪大了带着不方便，想麻烦你们帮我换成纸币。”

　　得知客户的需求后，工作人员温和安抚道：“阿姨，您别着急，这事儿我们肯定能帮您办好。”随后，他小心翼翼接过客户递来的布袋子，打开后发现，里面装满了一元、五角、一角的硬币，还混杂着少量纸币，不少硬币都沾着灰尘，显然是客户日积月累的积蓄。考虑到这些硬币种类杂、数量多，工作人员将硬币尽数倒在柜台上，按照面值逐一分类、分拣整理，遇到沾有灰尘的硬币，还轻轻擦拭干净，逐枚清点、核对，确保每一笔金额都清晰准确。

　　经过两个多小时的细致忙碌，数百多元的硬币终于清点完毕，工作人员核对无误后，将等值纸币整齐叠好，贴心地帮客户将纸币装进布袋子里，还反复叮嘱：“您把钱放好，以后要是攒了硬币随时来，我们帮您兑换，不用特意跑一趟。”客户紧紧攥着布袋子，脸上露出欣慰的笑容，连连向工作人员道谢：“太谢谢你们了，不仅帮我把硬币换成了钱，还这么有耐心，真是太贴心了!有你们这样的工作人员，我们老百姓办事太放心了!”

　　一句简单的感谢，是对农行服务最真挚的肯定。未来，该行将持续优化服务举措，聚焦老年客户等特殊群体需求，推出更多暖心便民服务，让每一位客户都能感受到农行服务的温度与诚意，用实际行动传递金融温情，践行国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢