农行济南南山支行：上门服务暖病房 金融温情解民忧

　　近日，农行济南南山支行接到一通紧急求助电话，市民李先生的父亲年近八旬，因重病卧床，社保卡长期未用已冻结，而这张卡直接关系到老人的医保报销与养老金领取，急需激活使用。

　　得知老人行动不便、无法到店办理后，网点工作人员第一时间启动特殊群体服务预案，主动放弃休息时间，携带激活所需资料与设备，专程赶往医院病房，为老人提供上门服务。

　　在病房内，工作人员轻手轻脚、语气温和，尽量减少对老人休息的打扰。他们一边安抚老人情绪，一边仔细核对身份信息，耐心向李先生讲解代理办理流程，并现场征得老人同意，全程录音录像确保业务合规。面对家属的疑问，工作人员逐一细致解答，高效完成代理申请填写、信息核对等手续，仅用十余分钟便办结了社保卡激活业务。

　　“真的太感谢了!父亲卧病在床没法去银行，本来都急坏了，没想到农行主动上门，服务又快又贴心!”李先生紧紧握住工作人员的手，连连称赞。

　　一句句感谢，承载着客户的信任与认可。农行济南南山支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、重病患者等特殊群体需求，主动延伸服务触角，把暖心金融服务送到病床前，用实际行动解决群众“急难愁盼”问题，生动诠释了国有大行的责任与担当，让金融温情温暖每一个需要帮助的人。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢