农行济南南山支行：暖心服务跨越“密码”鸿沟

　　在金融服务从“柜台”走向“身边”的当下，农行济南南山支行始终坚守“客户至上、服务第一”的初心，以有速度、有温度、有力度的专业服务，破解群众办事难题，用实际行动架起金融服务与民生需求之间的“暖心桥梁”。

　　几天前，营业厅的急促电话铃声响起，电话那头客户家属焦急求助，称家中高龄的李大爷忘记银行卡密码，却因行动不便无法亲自到网点办理业务，工作人员一边轻声安抚，一边详细记录相关信息。考虑到老人的特殊情况，支行迅速启动“特殊群体便民服务通道”，决定安排工作人员携带业务文件和设备上门服务。

　　当日下午，工作人员顶着刺眼阳光踏上前往李大爷家的路，路上反复沟通优化服务细节，确保业务办理高效又贴心。看到工作人员到来，大爷和家人眼中满是惊喜与感激，工作人员快步上前轻声安抚，迅速布置好临时服务区域，针对老人行动不便、对流程不熟悉的情况，耐心讲解授权委托书办理流程，逐字逐句解读每一个条款和细节，反复确认老人的理解情况，待老人签署委托书后，又仔细核对每一项信息，确保资料准确无误，同时详细告知家属后续密码重置的办理流程、所需材料及注意事项。李大爷的家人紧紧握住工作人员的手，激动地称赞道：“这么冷的天还专门跑一趟，你们的服务太贴心了!”

　　在快节奏的时代里，农行济南南山支行的工作人员用热心服务跨越了“密码”带来的鸿沟，让高龄老人感受到实实在在的温暖与关怀，用实际行动诠释了国有大行的责任与担当，打通了金融服务的“最后一公里”，成为了客户心中值得信赖的金融伙伴。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢