农行济南济微路支行：暖心服务暖桑榆 农行温情护晚年

　　“真是太感谢你们了，年纪大了眼神不好，没有你们帮忙，我这养老金业务真不知道要折腾到什么时候!”近日，在农行济南济微路支行，78岁的张大爷紧紧握着工作人员的手，脸上满是欣慰的笑容，连连向工作人员表达谢意。

　　当天上午，张大爷独自拄着拐杖来到农行济南济微路支行，步履蹒跚地走到大堂，眼神迷茫地四处张望，却迟迟没有上前咨询。正在大堂值守的经理小赵见状，立即快步上前，小心翼翼地搀扶住张大爷，轻声询问老人的业务需求。

　　经耐心询问得知，张大爷想查询自己的养老金到账情况，还想取一部分现金用于购买药品，可他既不会操作自助设备，也忘了携带手机，只记得自己的银行卡密码，对其他流程一无所知。闻此，小张立即将张大爷引导到柜台办理业务。

　　窗口工作人员小李看到张大爷后，立即起身迎接，接过老人的银行卡，一边操作一边耐心讲解，操作过程中，小李特意放慢速度，每一步都向老人讲解清楚，遇到老人听不懂的地方，就多次重复，直到老人点头明白。

　　取完现金后，小李担心老人携带现金不安全，又主动帮助老人拿来装钱的信封，主动留下了网点联系方式，告诉老人如果有任何金融需求，哪怕是不会操作手机转账、不会查询余额，都可以打电话咨询，工作人员会耐心指导，必要时还会上门服务。

　　张大爷拿着现金和回执单，脸上露出了安心的笑容，不住地夸赞：“你们真是太贴心了，知道我们老年人不容易，方方面面都替我们考虑到了，来农行办理业务，我们放心，也暖心!”

　　一直以来，农行济南济微路支行始终聚焦老年客户群体的金融需求，用细心、耐心、爱心为老年客户保驾护航，切实解决老年客户“办事难”的问题，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏