农行济南济微路支行：金融无国界 服务暖人心

　　近日，四位外籍留学生来到农行济南济微路支行，急需办理银行卡开立与学费缴纳业务。因语言不通、流程不熟，客户面露焦急。网点工作人员主动上前，以双语沟通+全程陪同，快速化解难题，用有温度的金融服务赢得外籍客户点赞。

　　当日，厅堂工作人员看到4位外籍客户在厅堂内四处走动，第一时间察觉客户困境，迅速启动涉外服务绿色通道，安排外语熟练员工全程对接。借助翻译工具、手势指引与耐心讲解，逐一确认开户材料、核验身份信息，在合规前提下简化流程、高效办理。从卡片开立、账户激活，到学费划转、支付绑定，一站式办结，全程高效顺畅。

　　办理中，工作人员还贴心讲解账户使用、手机银行操作、境内支付安全等实用知识，帮助留学生快速适应在华金融生活。业务办结后，客户用简单中文连声道谢，对支行的专业与贴心给予高度认可。

　　一直以来，农行济南济微路支行坚持以客户为中心，持续优化涉外金融服务，通过设立外籍客户服务专岗、配备双语指引、开通绿色通道，全力解决外籍人士开户难、沟通难、缴费难问题，用专业打破语言壁垒，以温度传递金融善意。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏