农行商河商中路支行：方寸柜台守初心，上门服务显担当

　　近日，农行商河商中路支行的营业厅里人声鼎沸，柜面经理小李正聚精会神地办理着一笔又一笔业务。突然，一位神色慌张的中年大叔冲进厅堂，声音因急切而微微发颤：“同志，快帮帮我!我老伴住院等着动手术，银行卡找不着了，人躺在病床上动不了，手术费取不出来，这可怎么办啊!”

　　话音刚落，小李立即放下手中的业务，快步走出柜台，一边安抚大叔的情绪，一边迅速了解情况。原来，大叔的老伴突发疾病正在县医院抢救，急需缴纳手术费用，却发现银行卡丢失，而老人因身体虚弱无法亲自到网点办理挂失补卡。

　　情况紧急，小李没有丝毫犹豫，立即向内勤行长报备情况，申请启动特殊客户上门服务应急预案。短短几分钟内，她便整理好所需材料，跟随大叔赶往医院。

　　病房里，老人躺在病床上，神情憔悴，手上还打着点滴。小李轻声细语地向老人说明来意，在确定其真实意愿后，签署了授权委托书，然后带着大叔回网点为其办理挂失补办业务。整个过程高效快捷，不到三十分钟，崭新的银行卡便交到了老人手中。

　　“卡办好了，手术费马上就能取了。”小李话音刚落，大叔的眼眶瞬间湿润了。他站起身，深深地向小李鞠了一躬：“农行不仅厅堂服务好，关键时刻还能上门救命，这份情，我们全家记在心里!”

　　危急时刻，厅堂稳得住阵脚，上门冲得上前线。柜面经理小李用专业高效的业务能力和心系客户的责任担当，在病房里搭建起一座“移动银行”，让金融服务跑出了生命的速度，也再一次擦亮了农行人“客户至上，始终如一”的暖心底色。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克