农行商河鑫源路支行：急人所急，病房里的“临时柜台”

　　“真没想到，你们能跑这么远到医院来，这可解了我们全家的燃眉之急!”近日，在商河县一所医院的病房里，刚刚在病床前办完业务的王先生家属，紧紧握着农行商河鑫源路支行工作人员的手，激动之情溢于言表。

　　几天前，客户王先生因突发重病住院治疗，急需支付一笔数额较大的医疗费用。然而，其家人发现，由于王先生因病记忆模糊，遗忘了自己银行卡的密码，多次输入错误导致账户被锁定。面对医院的催缴通知，一家人陷入了焦虑和无助之中。

　　抱着试试看的心态，王先生的儿子拨通了农行商河鑫源路支行的求助电话。在详细了解客户情况，并确认客户意识清醒但行动不便后，该行立即启动特殊客户服务应急预案。支行迅速指派两名经验丰富的业务骨干，携带移动办公设备，驱车赶往医院。

　　在病房里，工作人员首先安抚了王先生及家属的情绪，随后严格按照业务流程进行身份核查、意愿确认。由于王先生身体虚弱，工作人员特意放慢语速，耐心地用通俗易懂的语言解释每一步流程。短短二十分钟，工作人员便在病床前搭建起了一个“临时柜台”，顺利完成了密码重置业务，确保了王先生的治疗费用能够及时缴纳。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克