农行商河滨河公园支行：跨越数字鸿沟，用心陪伴暖心人

　　“姑娘，我这手机怎么查不了余额啊?是不是出问题了?”这天上午，农行商河滨河公园支行的柜员小郑刚办理完一笔业务，就看见一位老大娘拿着智能手机，一脸焦急地走到柜台前，语气里满是无助。老大娘姓王，今年78岁，儿女常年在外，自己独自生活，前段时间在网点办了手机银行，可回家后怎么也操作不明白，今天特意过来请教。

　　小郑见状，立刻起身走出柜台，拉过一把椅子让王大娘坐下，笑着说：“大娘，您别着急，慢慢说，我一步步教您，保证您学会。”她没有嫌弃老人学得慢，而是放慢语速，指着手机屏幕上的图标，一遍又一遍地讲解。

　　王大娘年纪大了，记忆力不好，刚学会的操作转眼就忘，还总怕麻烦小郑，不好意思地说：“姑娘，我是不是太笨了，总学不会。”小郑连忙安慰：“大娘，不笨不笨，很多老人刚开始都这样，咱们多练几遍就会了，您有什么不懂的，随时来网点找我，或者给我打电话，我一直都在。”

　　那天上午，小郑一直陪着王大娘练习，还特意在一张纸上写下了详细的操作步骤，交给王大娘带回家。后来，王大娘每次来网点，都会特意找小郑打招呼，还跟身边的老邻居们说：“农行的小郑姑娘真是个好孩子，有耐心、心又细，跟着她学东西，我心里特别踏实。”

编辑:张晓艳   值班主任：刘克