农行平阴孔村支行：三尺厅堂里的夕阳守护

　　农行平阴孔村支行的厅堂里，自助服务区的标识牌泛着柔和的绿光，空调风带着春日的暖意吹过，把空气中的细碎尘埃都烘得软乎乎的。大堂经理小宋正整理着手中的业务资料，眼角余光瞥见门口缓缓走进一位老人。

　　老人约莫七十多岁，头发被岁月染得花白，脊背微微佝偻，手里紧紧攥着一个磨得发亮的帆布包，脚步有些迟缓地往爱心专座走去，眼神里带着些许茫然。小宋立刻放下手中的事，快步迎了上去，她特意放轻了脚步，放缓了语速，轻声问道：“大爷，您是来办业务的吗?别着急，慢慢说。”

　　老人抬头看了看她，有些局促地从包里翻出存折和身份证，声音带着点含糊：“姑娘，我这存折到期了，想转存，可我眼神不好，自助机也不会用，儿女都在外头打工……”说着，他又低头翻找着什么，指尖有些颤抖，半天也没把材料理清楚。

　　小宋见状，没有急着接过材料，而是先扶着老人坐到了爱心座椅上，递上一杯温水：“大爷您先歇会儿，不急。您的情况我都了解了，我陪您办，保证让您听得明白、办得放心。”她特意把语速放慢，用大白话给老人解释转存的流程，每说一步都停下来，确认老人听懂了才继续。考虑到老人行动不便，她又主动为老人开通了绿色通道，全程陪着老人到窗口办理业务。

　　办理过程中，老人反复核对利率信息，怕自己听错了吃亏，小宋没有丝毫不耐烦，她拿着业务回单，用手指着上面的数字，一遍遍地念给老人听，还耐心解释了不同存期的区别：“大爷您看，存三年期利率高一些，存一年期灵活一些，您平时用钱多不多?咱们选个最适合您的。”老人听完，笑着说：“姑娘，我信你，你帮我选就行，你们农行我放心。”

　　业务办结后，小宋没有让老人自己离开，她帮老人把存折、身份证仔细收好，放进随身的帆布包里，又叮嘱道：“大爷，您的业务都办好啦，回单我给您放包里侧袋了，您要是以后忘了存期，随时来网点找我。路上慢点儿走，注意安全，要是有什么问题，随时给我们网点打电话。”

　　老人握着小宋的手，一个劲儿地道谢：“谢谢你啊姑娘，今天要不是你，我这业务还不知道要办到什么时候呢。你们农行的服务，真是暖到我心坎里了。”小宋笑着摇摇头：“大爷，这都是我们应该做的，您下次来提前给我们说一声，我们提前给您准备好。”

　　阳光透过网点的玻璃门洒进来，落在两人身上，把小宋胸前的工牌映得格外明亮。这只是农行平阴孔村支行日常服务里的一个小小片段，却藏着最动人的金融温情。在小宋眼里，每一位老年客户都像自家的长辈，多一份耐心，多一句叮嘱，多一次陪伴，就能让他们在办理业务时少一分慌张，多一份安心。三尺厅堂不大，却装着农行人为老服务的满满诚意，用点滴行动，守护着夕阳下的每一份信任。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克