农行平阴孔村支行：窗口边的暖心陪伴

　　在农行平阴孔村支行的爱心窗口前，午后的阳光透过玻璃，温柔地落在柜台前的座椅上。大堂经理小宋正微微俯身，用温和的手势引导着面前的阿姨办理业务。

　　阿姨头发花白，戴着老花镜，手指有些颤抖地在柜台设备上操作，眼神里带着一丝局促。小宋见状，立刻放缓了动作，一手稳稳拿着业务pad，一手轻轻示意她：“阿姨，别着急，您跟着我的步骤来，密码慢慢输，输错了也没关系，我陪着您呢。”她特意压低了声音，用只有两人能听清的音量，一句一句讲解操作要点，怕阿姨听不清，还时不时停下来，确认她听懂了才继续。

　　柜台内的柜员也配合着放慢了节奏，耐心等待阿姨完成每一步操作。小宋注意到阿姨的手有些发凉，又贴心地提醒道：“阿姨，您要是觉得手凉，就先搓搓手，不着急，我们等您。”她一边说着，一边留意着阿姨的神情，生怕她因为紧张而漏看了关键信息。

　　办理过程中，阿姨几次想要询问利率和到期时间，又怕自己问得太细会麻烦人，小宋主动把业务回单接过来，指着上面的数字，一个一个念给她听：“阿姨您看，这笔存款的到期日我给您圈出来了，利率也标在这里，到时候我帮您设个提醒，快到期了您来网点，我再帮您规划，好不好?”

　　阿姨听完，脸上的局促渐渐消散，露出了安心的笑容：“姑娘，真是太谢谢你了，我眼神不好，记性也差，每次来办业务都慌慌的，你这么一说，我心里就踏实了。”小宋笑着摇摇头：“阿姨，这都是我们应该做的，您以后不管是来办业务，还是有什么疑问，随时找我就行，我叫小宋，就在这厅堂里。”

　　业务办结后，小宋帮阿姨把存折、身份证和回单仔细放进包里，又扶着她慢慢起身，叮嘱道：“阿姨，您慢点儿走，路上注意安全，要是有什么问题，随时给我们网点打电话。”阿姨握着她的手，反复说着谢谢，脚步也比来时轻快了许多。

　　绿色的“爱心窗口”标识牌在柜台边静静立着，就像小宋和网点同事们始终不变的初心。在农行平阴孔村支行的厅堂里，这样的暖心瞬间每天都在上演，小宋用耐心和细心，把每一次业务办理都变成了一次温暖的陪伴，让老年客户在金融服务中，感受到看得见、摸得着的安心与关怀。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克