农行济南领秀城支行：贴心服务助八旬老人畅办跨境转账

　　近日，大堂经理小张在网点门口值守时，发现一位头发花白、步履蹒跚的老奶奶朝大厅走来，立刻快步上前，搀扶着老奶奶走进营业厅，将老人安排到休息座位就坐后，轻声询问老人的业务需求。

　　老人今年已经八十多岁，子女常年在国外生活，自己下周也即将动身前往国外探亲，想要将资金转账至其他银行账户，却苦于不会操作手机银行，心中十分着急。了解到老人的情况后，小张微笑着安抚道：“奶奶您别着急，我慢慢教您，在农行手机银行上就能轻松完成跨行转账。”

　　考虑到老人年纪大，小张放慢语速，一步一步耐心指导，从手机银行登录、账户核验，到转账信息填写、密码输入，每一个环节都细致讲解、反复确认，全程贴心陪伴、悉心协助。在小张的耐心教学与手把手指导下，老人顺利完成了全部转账操作，资金成功到账。

　　“真是太谢谢你了小姑娘，有你帮忙我很快就把这事办好了，这下心里彻底踏实了，下周就能安安心心出国找我姑娘了!”转账成功后，老奶奶脸上露出了开心的笑容，不停夸赞小张服务周到、态度亲和，对农行济南领秀城支行的贴心服务深表感谢。

　　一直以来，农行济南领秀城支行高度关注老年客户群体，针对老年人办理业务的痛点难点，制定了规范化服务流程，提供全程陪伴、耐心指导的精细化服务，用温情打破数字鸿沟，以实际行动践行金融为民的初心使命，让老年客户在办理金融业务时感受到满满的温暖与便利，持续传递有温度的国有大行金融服务。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢