农行起步区营业部：现金汇款遇限额 贴心服务解民忧

　　金融为民守初心，贴心服务解急难。在日常金融服务工作中，农业银行济南起步区分行营业部始终立足客户需求，以专业高效的服务、暖心细致的举措，切实为群众解决业务办理难题。近日，营业部成功为一名客户化解现金存款限额困境，高效解决客户应急资金周转难题，获得客户高度认可。

　　当日，一名中年男士焦急地走进农行济南起步区分行营业部，向工作人员说明急需办理现金存款业务，该笔资金将用于其女婿外地工厂的应急周转，用时紧迫。工作人员随即依规为其办理业务，操作过程中，系统提示该账户已达到当期现金存款限额，业务无法正常办理。

　　突发的业务限制让客户瞬间手足无措，十分焦急地表示，该笔资金是工厂应急款项，如若无法及时到账，将影响工厂正常运转。见状，网点工作人员第一时间耐心安抚客户情绪，平缓其焦躁的心情，并细致问询核实业务背景与客户实际情况。经了解，该客户本人未办理农行银行卡，无法通过线上、转账等常规方式操作，仅能通过现金存入他人账户的方式完成资金划转，这也让此次应急汇款陷入了僵局。

　　摸清全部情况后，网点客户经理立足合规经营底线，结合客户实际需求，快速梳理出高效可行的解决方案。工作人员向客户贴心建议，可先将现金存入其女儿账户，再由其女儿通过银行卡转账的方式划转至女婿账户，该方式既符合金融业务办理规范，又能保障应急资金及时到账，不耽误工厂使用。

　　该方案得到客户的充分认可与采纳。随后，在网点工作人员的全程协助与指导下，客户顺利完成现金缴存及后续转账操作，应急资金成功划转到位，彻底解决了燃眉之急。业务办结后，客户悬着的心终于放下，对营业部工作人员连连称赞：“特别感谢农行的工作人员，考虑周全、办事高效，不然我真不知道该怎么解决这个难题，农行的服务太暖心了!”

　　细微服务暖人心，初心如磐践使命。此次高效化解客户业务难题，是农行济南起步区分行营业部优质服务的缩影。一直以来，营业部始终践行“客户至上，始终如一”的服务理念，坚守合规经营底线，立足群众各类金融需求，灵活处置业务难题，用专业高效、温情贴心的服务打通金融便民服务堵点，在方寸网点间传递国有大行的金融温度，切实提升群众金融服务获得感与满意度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢