农行济南黄台支行：微光映初心 停电不停服务

　　近日，农行济南黄台支行营业大厅内各项业务正平稳有序开展，工作人员各司其职、高效处理客户业务。就在服务有条不紊推进的过程中，网点突发意外停电，大厅照明、空调设备全部停止运行，高柜业务区域瞬间陷入黑暗。突如其来的状况，让现场等候办理业务的客户心生慌乱，厅堂秩序面临短暂考验。

　　险情突发，服务不慌。面对突发停电状况，网点负责人第一时间发声安抚客户情绪，及时向在场客户说明情况，引导大家有序等候、不必焦虑。与此同时，工作人员迅速启动应急处置预案，在岗柜员第一时间点亮桌面台灯，点点暖黄微光逐一照亮各个业务窗口。随后，网点应急照明设备、备用发电机快速启动，设备平稳运转，业务办公设备陆续恢复运行，迅速驱散厅堂黑暗，稳住现场服务秩序。

　　微光之下，坚守如初。即便仅有微弱灯光照明，全体柜员丝毫没有松懈工作、暂停服务。大家依托有限光线，从容镇定、规范操作，精准敲击键盘、认真清点现金、细致核对业务信息，每一项操作严谨规范、有条不紊，全程保持高标准的业务办理水准。面对客户的疑问与担忧，工作人员耐心解答、温柔安抚，用真诚的服务消解客户不安。

　　工作人员临危不乱、坚守岗位的模样，让在场客户的焦虑情绪慢慢消散，纷纷对农行专业、靠谱的服务态度心生认可与信赖。

　　不久后，网点主电路供电全面恢复，厅堂灯火通明，各项业务全面恢复常态化高效运转。短暂的突发停电，是对网点应急处置能力的一次实战检验，更是农行人服务初心的生动展现。

　　方寸柜台显坚守，细微服务见初心。未来，该行将持续筑牢服务根基，完善各类应急处置预案，不断提升突发场景服务保障能力，始终以客户需求为核心，全天候、不间断提供优质高效的金融服务，以点滴微光汇聚金融暖流，用持之以恒的坚守守护群众金融安心。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏