暖心上门换卡，守护夕阳红——建行济南经十东路支行上门为老年客户办理到期换卡业务

　　为深入践行“金融为民”理念，持续优化适老金融服务，切实解决高龄客户到期换卡的急难愁盼问题，建行济南经十东路支行主动上门为老年客户办理到期换卡业务，将便民服务送到群众家门口，用专业与温暖打通金融服务“最后一公里”。

　　近日，一名老年客户表示自己的银行卡于今年6月底到期，且到期后无法从ATM机取钱，但由于老人年事已高，无法亲自前往网点办理，经十东路支行员工携带移动设备前往老人家中办理。老人说这张卡是用来发工资和退休金的，且有很多特殊业务，因此需要保留原卡号，一旦卡号变更会带来更多麻烦。由于同卡号换卡需要等待后台统一制卡，需要一定的时间，因此待新卡到达网点后，工作人员会第一时间再次上门为老人完成卡片激活，全程不需要老人往返网点奔波。

　　办理业务期间，员工还贴心询问了老人日常使用银行卡过程中遇到的问题，向老人讲解了防范养老诈骗的金融知识，提醒老人不要随意向陌生人透露银行卡密码、验证码，守护好自己的“养老钱”，并适时为老人播放各类戏剧及养生健康方面的音视频。业务办理结束后，老人和家属对支行贴心周到的上门服务连连称赞，感慨道“现在银行的服务太贴心了，想着我们老年人出门不方便，直接上门解决了我们的大麻烦”。

　　下一步，建行济南经十东路支行将继续聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，持续升级适老金融服务举措，把有温度的金融服务送到更多需要帮助的群众身边，用实际行动践行金融为民的初心使命。

作者：刘奕博   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏