急事急办暖民心 上门服务解民忧——建行济南眼明泉支行暖心服务获市民点赞表扬

　　“我专程打电话，就是想好好表扬一下建行的两位工作人员，服务太贴心、太到位了!”近日，市民李先生致电建行济南眼明泉支行，对网点两名员工主动上门、高效便民的暖心服务给予专程表扬，真挚的话语，道出了群众对建行优质金融服务的高度认可。

　　据了解，李先生家中老人年事已高、常年卧床、行动极为不便，近期名下社保卡到期，若未能及时更换，将直接影响养老金发放、医保补贴领取等多项民生保障业务，给老人日常生活带来极大困扰。由于老人无法亲自前往银行网点办理换卡业务，家属束手无策，急忙向建行济南眼明泉支行寻求帮助。

　　群众之事无小事，急难诉求优先办。支行工作人员在详细了解客户的特殊情况和紧急需求后，第一时间响应群众诉求，严格秉持“特事特办、急事急办、便民利民”的服务原则，迅速核实业务办理条件、梳理办理流程。为切实解决群众难题，两名员工主动放弃空余时间、合理统筹岗位工作，携带移动智能设备专程上门，为高龄老人提供一对一专属金融服务。

　　上门服务过程中，两名工作人员全程耐心细致、规范严谨，严格遵守金融业务合规操作流程，有条不紊完成身份核验、信息核对、资料留存、社保卡更换等全套业务操作。业务办结后，工作人员还贴心向家属详细讲解新社保卡的激活使用方法、资金到账查询途径、日常用卡安全注意事项，全方位消除客户后顾之忧，高效、专业、暖心的服务，彻底解决了客户的燃眉之急。

　　细微之处显担当，点滴服务暖人心。一直以来，建行济南眼明泉支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、重病患者、残障人士等特殊困难客群，持续优化适老化、便民化金融服务，常态化开通上门服务绿色通道，主动延伸金融服务半径，打通便民服务“最后一公里”，用有温度的金融举措切实为民办实事、解难题。

　　下一步，建行济南眼明泉支行将持续立足群众金融需求，不断升级服务模式、优化服务细节、提升服务质效，以专业规范的业务能力、真诚贴心的服务态度，持续擦亮国有大行的服务底色，用暖心金融服务守护民生、赢得民心。

作者：王凤娇   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏