指尖的距离，掌心的温度——建行省科学院支行助老服务侧记

　　科技在飞驰，手机轻轻一点，许多事情便迎刃而解。然而对于很多老年人来说，这方小小的屏幕却像一道无形的墙——不会用、不敢点、怕被骗，成了他们与数字时代之间最真实的隔阂。对于建行省科学院支行而言，服务的温度不止于柜台前的微笑，更在于俯下身、伸出手，陪着老人们一步一步走过那道门槛。

　　支行的营业大厅里，每天都会迎来不少银发客户。他们有的拿着子女给买的新手机，却只会接打电话，想查一下养老金到没到账，翻来翻去不知从何下手;有的听说现在很多事都能在家办，可面对五花八门的图标，连哪个是微信都不敢点开。大堂经理和柜员们看在眼里，记在心上。员工们在忙完手头工作后，会主动走到老人身边，蹲下身来，耐心地教他们最简单的操作：如何连接无线网络，如何把字体调到最大，如何分辨真假App图标，如何识别那些打着“免费体检”“高息理财”幌子的诈骗链接。

　　不久前的一个下午，一位头发花白的大爷独自坐在等候区，手里攥着一部智能手机，眉头紧锁，不时叹气。当班的大堂经理注意到了他，轻轻走过去询问。大爷有些不好意思地说：“闺女给我买这手机快半年了，我就只会接电话。听说能从手机上交水电费，我想学，可又怕点错了钱没了。”大堂经理笑着说：“大爷，您别急，我慢慢教您。”她搬了把椅子坐在大爷身旁，把手机屏幕调亮，一步步演示如何找到常用的生活缴费功能，每点一步都停下来，确保大爷看明白了再继续。大爷学得认真，手却有些发抖，大堂经理便握住他的手，帮他稳定指尖的位置。十几分钟后，大爷终于自己完成了第一笔缴费操作，激动得眼眶发红：“我活了七十多岁，没想到还能学会这个!谢谢你，孩子，你比我亲闺女还有耐心。”那一刻，厅堂里的阳光格外温暖。

　　从柜台前的每一次搀扶，到爱心桌旁的每一句讲解，建行省科学院支行正以润物无声的方式，帮助老人们跨过数字的门槛，感受科技带来的便利与温度。我们相信，真正的好服务，不是让客户跑多快，而是愿意陪他们走多慢。在这个行色匆匆的时代里，我们愿做那个停下来的人，牵起一双苍老的手，轻声说一句：“别着急，我教您。”

作者：池东璇   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏