建行济南龙泉大厦支行：小小指印见真情 细微服务显初心

　　金融服务有温度，细微之处见初心。在日常金融服务工作中，建行济南龙泉大厦支行始终坚持“服务无小事、细节暖人心”的服务理念，立足客户实际需求，以耐心、细心、真心对待每一位群众，在平凡岗位上用点滴温情传递国有大行的责任与温度。

　　近日，两名务工客户来到建行龙泉大厦支行办理个人账户开立业务。在业务办理至签字确认环节时，两位客户神情局促、迟迟无法落笔。网点负责人敏锐察觉到客户难处，第一时间上前轻声安抚、耐心询问情况。

　　了解到两名客户因常年从事体力劳作，平时极少书写文字，不具备独立签名能力后，工作人员没有一丝懈怠与敷衍，而是主动拿出草稿纸，一笔一划示范书写，反复指导、耐心引导，尽力帮助客户完成签名操作。在多次尝试仍无法顺利书写后，工作人员及时宽慰客户，告知其无需紧张，并严格按照银行规范化业务流程，向客户详细讲解按手印替代签名的合规政策、业务效力及办理要求，全程规范、透明、贴心，充分尊重客户、体谅客户，有效化解了客户的窘迫与不安。

　　在工作人员的引导下，两位客户顺利在业务单据上按下指印，高效完成全部业务流程。业务办结后，工作人员细心整理银行卡、证件及业务回单，双手递交给客户，并细致叮嘱用卡安全、密码保管、资金存取等注意事项，用细致入微的服务让客户倍感安心。

　　一枚小小指印，见证浓浓温情;一次贴心服务，彰显金融初心。不同于轰轰烈烈的大事，此次暖心服务只是网点日常工作中的普通一幕，却真实展现了建行员工尊重群众、体恤群众、服务群众的优良作风，让特殊客群在金融服务中感受到平等、尊重与温暖。

　　下一步，建行龙泉大厦支行将持续坚守“金融为民”初心，把客户需求放在首位，把服务细节抓在实处，持续优化服务方式、提升服务温度，以更贴心、更包容、更专业的金融服务惠及每一位群众，持续擦亮建行温情服务名片。

作者：赵思琪   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏