农行济南遥墙支行：轮椅上的守护 温情服务暖人心

　　近日，行动不便的张女士女士在家人搀扶下缓步走进农行济南遥墙支行营业大厅，工作人员见状，立即快步上前开门接应，迅速取来便民轮椅快步迎至门口，温柔叮嘱客户放缓脚步、安心落座，贴心为客户免去艰难步行的困扰，全程细致周到、暖心有序。

　　进入厅堂后，大堂经理俯身平视客户，轻声问候、耐心沟通，主动告知客户全程代办协助，无需起身走动。面对客户因腿脚不便不愿麻烦工作人员的愧疚心理，大堂经理暖心宽慰，让客户放下顾虑、安心办理业务，真挚的话语瞬间拉近了与客户的距离。

　　为适配客户坐姿，柜面经理主动将移动智能柜台推送至轮椅旁，细心调试设备角度，保障客户视线舒适、操作便捷。业务办理全程，工作人员坚持“慢服务、细讲解”的原则，每一步操作都细致说明、逐项确认，让客户清晰知晓业务流程与办理进度。填写单据时，大堂经理俯身逐项宣读内容、耐心核对信息;输入密码环节，贴心侧身遮挡键盘，全力守护客户账户隐私与资金安全，将细节服务落到实处。

　　取款业务办结后，柜面经理将现金妥善封装，双手递至客户手中，并结合近期高发诈骗案例，开展一对一反诈提醒，细致叮嘱客户警惕陌生来电、转账骗局，守护好个人财产安全。贴心的反诈宣教，让客户倍感暖心与安心。

　　业务办理后，工作人员贴心询问客户出行情况，主动提出帮扶护送。得知客户驾车前来，工作人员全程协助，平稳将客户送至车前，贴心助力客户安全乘车，随后妥善收回便民轮椅。

　　细微服务见初心，温情相伴暖人心。未来，该行将持续深耕适老化、适残化便民服务，聚焦特殊客户群体需求，持续优化服务细节、提升服务品质，主动放慢服务节奏、细化服务举措，以贴心、耐心、细心的优质服务，做好百姓身边最靠谱、最暖心的金融守护者，让普惠金融温情相伴、落地生根。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢