农行济南历城支行：暮色守初心 延时暖人心

　　金融服务无时限，温情守护不打烊。三尺柜台的坚守，不止于日间的高效履职，更藏在暮色时分的延时守候、细微帮扶之中。

　　近日，临近网点下班时分，一位年迈老人步履匆匆、神色焦急地走进农行济南历城支行网点大厅。工作人员见状立即上前问询，得知老人想要通过手机为在青岛求学的孙子转账缴纳生活费，却因不熟悉智能手机操作，多次尝试转账均以失败告终。眼看迟迟无法完成操作，牵挂孙辈生活的老人急得眼眶泛红、手足无措。

　　了解老人的难处与焦虑后，大堂经理第一时间温柔安抚老人情绪，贴心搀扶老人落座休息，耐心倾听诉求、细致核实转账收款信息。考虑到老年客户智能设备操作能力薄弱，对手机转账流程、反诈风险都不甚了解，工作人员全程一对一贴心帮扶、手把手细致教学。

　　从打开支付界面、填写信息、核对账户，到验证提交、确认到账，工作人员循序渐进演示每一步操作流程，耐心解答老人的各项疑问。同时，结合老年群体易受骗的特点，现场细致讲解手机转账反诈常识，重点提醒陌生账户转账、私下转账的各类风险，反复叮嘱老人日常金融安全注意事项，全方位守护老人资金安全，直至确认资金成功足额到账，彻底打消老人后顾之忧。

　　业务办结时，天色已然转阴、晚风微凉。工作人员心系高龄老人出行安全，考虑到老人独自外出、视线不便，主动联系老人家属告知情况，并贴心撑起雨伞，全程将老人安全护送至就近公交站台，等候老人稳妥候车。

　　一路上细致的陪伴、真诚的帮扶，让老人倍感温暖，不停为农行贴心周到、尽职尽责的服务点赞致谢。

　　微光虽小，足以暖冬;平凡坚守，最是动人。未来，该行将持续聚焦老年群体等特殊客户需求，不断优化适老化便民服务，延伸服务温度、拓宽服务维度，用点滴细微行动诠释金融担当，以温情服务守护百姓安心，让每一位客户都能感受到来自农行的温暖。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢