农行济南历城支行：轮椅上的“掌上银行” 温情服务暖夕阳

　　近日上午，农行济南历城支行营业部刚度过客流高峰，大厅秩序井然。大堂经理正在整理便民物资，留意到网点门口一位年迈老奶奶独自推着轮椅，轮椅上坐着行动不便的老大爷。老人想要进入网点办理业务，轮椅车轮卡在门前防滑槽中，进退两难、难以挪动。

　　见此情景，大堂经理立即快步上前，第一时间安抚老人，并协同保安师傅小心协助，平稳将轮椅抬入大厅，避免老人磕碰劳累。落座后，老奶奶拿出存折焦急说明来意，原来老伴常年行动不便，低保补贴现已到账，急需取款买药。考虑到老人身体不便、排队等候困难，大堂经理主动为两位老人开通爱心无障碍绿色通道，优先安排低柜窗口办理业务，将轮椅平稳推至无障碍服务台前，方便老人舒适、顺利办理业务。

　　业务办结后，工作人员考虑到两位老人年岁偏高、出行困难，每月往返网点查询、支取补贴极为不便，主动询问老人手机使用情况，现场为老人免费下载、注册、开通农行掌上银行，全程手把手教学、用通俗直白的语言讲解每一步操作流程，协助老人绑定账户、开通短信动账提醒，确保资金变动实时知晓。为彻底打消老人操作顾虑，她特意找空白凭条，用大号字体一笔一划写下手机银行简易操作步骤，方便老人随时查看、对照使用，并主动留下个人联系方式，告知老人遇到操作疑问可随时电话咨询，无需往返网点。

　　“这下太方便了，以后不用麻烦孩子，也不用费劲跑银行了!”看着清晰的操作步骤和随时可用的掌上银行，老人连连称赞，心中满是温暖与感激。

　　当日下午，工作人员收到了老奶奶发来的一条简短短信：“查到了，到账了。”简单七个字，是老人最真挚的认可，也是对农行暖心服务最好的肯定。

　　三尺柜台有限，为民服务无限。从“轮椅上门办”到“掌上随时查”，农行济南历城支行用细致入微的适老化服务，把柜台服务延伸至指尖，把金融温情送到群众心底。未来，该行将持续深耕适老化普惠服务，不断优化便民、利民、惠民服务细节，持续普及线上便捷金融工具，用耐心、细心、真心做好每一件民生小事，用有温度、有速度的金融服务，守护银发幸福生活。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢