农行济南泺源英雄山支行：暖心服务伴长者 温情守护显担当

　　近日，一位步履蹒跚、拄着拐杖的老年客户缓缓走向农行济南泺源英雄山支行，老人行动不便，走路颤颤巍巍，工作人员见状立刻上前主动搀扶，小心将老人接引至休息座椅安顿好，耐心询问老人前来办理业务的需求。

　　经沟通得知，老人想要转账给身在国外的子女。当工作人员请老人提供收款卡号时，老人记忆模糊，纸上写的数字全部是日期，完全无法提供准确账户信息，意识也有些不清。老人表示国外时差较大，子女此刻正在夜间休息，不方便打电话打扰。

　　工作人员细致安抚老人情绪，慢慢了解背后缘由。原来老人的孩子再过五六天便能回国，这笔钱款是打算留给孩子回国购置物品使用，转账并不着急。考虑到老人独自办理转账存在诸多不便，且资金暂无紧急使用需求，工作人员贴心劝导老人，建议等到子女回国后，一同到网点办理存取款业务，既省心又安全。老人听完十分认同，当即决定暂缓办理业务。

　　工作人员全程搀扶老人起身，一路护送老人走出网点大门，小心搀扶老人走下门前台阶，直至安全送至路口转角处，确认老人出行无碍后才返回厅堂。

　　细微之处见温情，贴心服务暖人心。一直以来，农行济南泺源英雄山支行始终聚焦老年特殊客群，用耐心、细心、暖心的服务对待每一位长者客户。下一步，该将持续优化适老化便民服务，把温情服务融入日常工作点滴，切实提升老年客户服务体验。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克