建行济南旅游路支行：多措并举做实反诈宣教 以优质金融服务筑牢民生安全屏障

　　网络诈骗手段不断翻新、隐蔽性持续增强，严重影响了广大群众的资金安全。建行济南旅游路支行立足服务本职、聚焦客户需求，通过全员提能、全域宣传、全心服务的方式常态化开展反诈科普工作，以精细化金融服务为群众财产安全保驾护航。

　　旅游路支行坚持以学促服、提质提优，将反诈能力提升作为员工服务能力建设的重要抓手，依托晨会、夕会常态化开展全员反诈专题培训。组织全员深入学习《中华人民共和国反电信网络诈骗法》相关要求，聚焦网络刷单、虚假投资理财、冒充客服、冒充熟人领导等高频诈骗场景，细致拆解诈骗套路、识别要点及处置流程。通过常态化实训学习，全面强化一线员工识诈、辨诈、防诈、劝诈的专业服务能力，让员工在业务办理、客户服务过程中精准识别风险、及时提示，以专业能力筑牢服务第一道防线。

　　同时，旅游路支行立足客户服务场景，线上线下联动开展反诈惠民宣传，依托网点厅堂主阵地，通过摆放宣传物料、滚动播放警示视频、柜员厅堂主动宣讲、一对一答疑解惑等形式，为到店客户普及防骗知识、讲解用卡安全常识，将反诈宣传融入服务流程。把金融安全教育融入日常服务。此外，网点主动延伸服务触角，走出厅堂、下沉周边社区、商户及重点客群，面对面讲解典型诈骗案例、传授实用防骗技巧，精准补齐群众金融知识短板，让反诈服务触达更多客户。

　　下一步，济南旅游路支行将持续立足服务提能创优工作要求，锤炼员工专业服务能力、丰富便民宣教形式，将金融安全服务融入日常、抓在经常，切实守护好群众的“钱袋子”，以有温度、有专业、有担当的金融服务持续擦亮建行普惠服务品牌。

作者：刘晓丛   编辑:张晓艳   值班主任：李欢