农行商河滨河公园支行：贴心解民忧 守护老人养老钱

　　近日，一位老人焦急地来到农行商河滨河公园支行求助。老人查看银行卡流水时，发现账户莫名被多家保险公司分批扣款，自己对此毫不知情。看着接连多笔扣费记录，辛苦攒下的养老钱无故减少，老人又慌又无助。

　　大堂经理小苑立刻安抚老人情绪，搀扶老人坐下耐心沟通。通过手机银行查询流水后，确认是多笔不知情的保险代扣费用。由于涉及多家不同保险公司，退费流程繁杂，工作人员没有丝毫懈怠。他逐一查询各家保险公司官方电话，一次次致电沟通，详细说明老人年事已高、属于误操作投保、并非本人自愿办理的情况，反复对接核实退保退款事宜。经过小苑耐心细致的逐一沟通处理，所有不明保险扣费全部成功办理退款，钱款悉数退回老人银行卡中。

　　钱款到账后，老人满心感激，再三向工作人员道谢。农行商河滨河公园支行员工用认真负责的态度、贴心高效的服务，切实守护了老年客户的财产安全，用点滴温情温暖民心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢