农行济南港西支行：暮色延时伸援手 暖心服务解民忧

　　服务无时限，温情暖民心。农行济南港西支行始终坚守“金融为民”服务理念，打破业务边界、跳出柜面局限，坚持群众有难、服务随行，以贴心细致的暖心举措为群众排忧解难，用点滴服务彰显国有大行的责任与温度。

　　近日傍晚，网点结束当日营业，工作人员正在收尾处理后续工作，一位神色焦急的老年客户匆匆赶来求助。经了解，老人的医保卡密码不慎锁定，无法正常刷卡购药，身体不适却无处解决问题，内心十分焦急，无奈之下赶到银行寻求帮助。

　　工作人员核实情况后得知，老人医保卡非农行制卡，按照业务权限，该行无法直接办理解锁业务。面对超出业务范围的诉求，支行工作人员没有简单推诿、婉拒，而是主动换位思考，耐心安抚老人焦虑情绪，全力为老人梳理解决办法。

　　考虑到老人年事已高、记忆力较差，不熟悉相关办理流程，工作人员贴心提供全程协助，主动帮老人拨打社保局咨询电话，细致对接医保卡解锁的正规流程、办理渠道及所需材料，逐一厘清办理要点。为避免老人转头遗忘、来回奔波，工作人员将整套解决方案编辑成文字，指导老人拍照留存，方便其后续对照办理，彻底打消老人的后顾之忧。

　　细致周到的暖心帮扶，让老人深受感动，对农行热心尽责、为民解忧的服务态度连连称赞。细微之处见初心，平凡小事显担当。此次暖心帮扶，虽不属于柜面常规业务，却是农行服务为民初心的生动体现。

　　下一步，农行济南港西支行将持续秉持温情服务理念，立足群众急难愁盼，主动延伸服务触角，以耐心、细心、真心做好每一件民生小事，持续传递金融温度，切实提升群众的获得感与幸福感。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢