病床前的金融温度：建行燕西支行上门服务解民忧

　　9月初，一名客户急匆匆走进建行燕西支行大厅寻求帮助。客户的父亲因病住院，社保卡不慎丢失，急需补办社保卡才能办理医保报销事宜。考虑到老人卧病在床，无法亲自前往网点，客户焦急询问工作人员，能否到医院病床前办理社保卡补卡业务。

　　大堂经理一边耐心安抚客户焦急的情绪，一边详细登记患者病房地址、联系人信息，当即承诺尽快安排工作人员上门服务。当天下午，支行两名工作人员利用空余时间赶赴医院。结合病房环境、业务流程以及移动设备限制等实际情况，工作人员精心制定服务方案，携带上门业务所需资料，在尽量不打扰患者休养的前提下，来到病床前核实客户本人身份，完成相关资料签署工作，后续由客户家属前往网点柜台办理剩余业务。这套方案最大程度减少对病人的打扰，保障患者休息，同时提升业务办理效率。

　　此次“床旁办理+绿色通道”专项服务，将银行柜台搬进病房，让行动不便的特殊群体不用来回奔波，在家门口、病床前就能享受贴心金融服务，用实际行动诠释“客户至上”的服务理念，及时为客户解决燃眉之急。

　　金融服务的边界从来不局限于网点柜台。当金融服务走出厅堂，人文关怀便伴随专业力量抵达群众身边。建行燕西支行持续深化“上门服务+”模式，聚焦老弱病残等特殊群体的金融需求，把有温度的金融活水送到每一个需要关怀的角落。支行将继续坚守金融为民初心，在服务民生、助力美好生活的道路上，持续书写温暖厚重的金融担当。

作者：陈维臻   编辑:张晓艳   值班主任：刘克