建行济南经十东路支行：上门解民忧 适老服务暖人心

　　为切实解决高龄、行动不便老年客户办事难问题，践行金融为民、适老化服务理念，建行济南经十东路支行“张富清金融服务队”顶着炎炎烈日开展上门便民服务，把移动柜台送到老人家中，为行动不便的老人办理银行卡激活、定期存折密码重置业务，用脚步践行服务初心，把金融温度送到群众心坎上。

　　近日，一位老年客户表示自己的银行卡、定期存折和定期存单密码都记不清了，并且由于年事已高，无法亲自前往网点办理业务。经十东路支行工作人员始终坚守“客户至上”服务理念，携带移动金融设备前往老人居住地办理，把便民金融服务送到家，切实解决特殊群体办事难的问题。

　　办理业务过程中，工作人员与老人本人面对面确认业务办理意愿，快速为老人完成了密码重置相关手续。办理完成后，工作人员还耐心帮老人梳理了手头存款的到期时间，叮嘱老人注意保管账户信息，不要轻易向陌生人透露密码，遇到拿不准的金融问题可以随时拨打网点的服务电话咨询。老人握着工作人员的手感动地说：“还麻烦你们跑一趟，现在你们上门服务，真是太贴心了。”

　　一直以来，建行经十东路支行都坚持从老年客户的实际需求出发，不断细化适老化金融服务举措，除了常态化的上门服务之外，网点还专门设置了老年服务窗口、爱心座椅，配备了老花镜等便民设施，安排专人引导老年客户办理业务，帮助老人跨越“数字鸿沟”，熟悉智能设备的使用方法。未来，支行还将持续深化张富清先进事迹的传承践行，聚焦包括老年群体在内的各类特殊客户需求，把主动服务延伸到网点之外，不断提升客户的获得感与幸福感，用实际行动擦亮金融为民的服务底色。

作者：刘奕博   编辑:张晓艳   值班主任：刘克