限额有界，服务无界——建行济南历山支行助客户解决数字人民币钱包限额难题

　　近日，一位客户来到建行济南历山支行，准备通过个人数字人民币钱包向对公数字人民币账户缴纳公司工会费。但在操作过程中，系统提示超出个人钱包交易受限，多次尝试都无法完成。客户十分着急，因为工会费缴纳有固定时限，如果当天办不好，很可能影响公司工会经费上缴进度。

　　工作人员了解情况后，先安抚客户情绪，没有直接回复“办不了”，而是确认问题并查看如何解决。经查询，该客户个人数字人民币钱包仍为默认的四类钱包，未绑定银行卡，实名等级较低，单笔支付和日累计限额无法满足本次缴费金额。大堂经理向客户详细解释了个人数字人民币钱包分级限额规则，并告知可以通过补充实名信息、绑定本人银行卡等方式升级钱包等级，提升支付限额。同时，工作人员列明了需要准备的材料和操作步骤，指导客户在手机银行和数字人民币App中逐项完成。

　　钱包升级完成后，工作人员又一步步指导客户向对公数字人民币账户发起转账，认真核对收款单位名称、对公钱包编号、缴费金额和用途，最终成功缴纳了工会费。客户长舒一口气，连声道谢：“多亏你们帮忙，不然真不知道该怎么办。数字人民币方便，但不懂规则还真容易耽误事。”

　　历山支行始终将客户服务作为第一要务，多问一句、多查一步、多帮一把，客户就能少跑一趟、少等一天、少一分焦虑。服务的成色，往往体现在那些“不太好办”的事情上。把客户的急事当成自己的事来办，把复杂的规则翻译成客户听得懂、用得上的办法，才能让每一次业务办理都有结果、有温度。未来，历山支行全体员工将进一步优化服务质量，擦亮建行服务品牌。

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：刘克