建行济南解放东路支行：暖心服务零距离--上门为八旬老人办理社保卡

　　“真是太感谢你们了，专门跑一趟，解决了我的大难题!”9月15日下午，家住济南市历下区的张奶奶握着建行济南解放东路支行工作人员小王的手，激动得连声道谢。

　　原来，今年已经80岁的张奶奶最近急需使用社保卡领取养老金，但由于年事已高、腿脚不便，加上近期气喘严重，她一直无法亲自前往银行网点办理。得知这一情况后，建行解放东路支行立即启动特殊客户服务机制，安排两名工作人员携带移动设备，专程上门为老人提供服务。

　　当天下午2点，支行工作人员准时来到张奶奶家中。他们首先耐心地向老人讲解了社保卡的功能和使用方法，随后按照业务流程，认真核对了老人的身份证件，并通过便携式智能终端完成了信息采集、人脸识别、密码设置等一系列操作。整个过程中，工作人员始终保持着亲切的微笑，用通俗易懂的语言解答老人的每一个疑问，还不时地提醒老人注意保管好卡片和密码。

　　“张奶奶，您看这个密码器，按这里输入密码就可以了。”工作人员手把手地教老人操作，直到老人完全掌握使用方法。考虑到老人年龄较大，工作人员还特意留下了联系电话，叮嘱老人遇到任何问题都可以随时咨询。

　　从进门到完成全部手续，仅仅用了不到半小时。张奶奶感慨地说：“建行的服务真是越来越贴心了，我们老年人不用出门就能办成事，太方便了!”

　　这温馨的一幕，只是解放东路支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。近年来，建行针对老年客户群体推出了多项便民措施：开设“绿色通道”、配备老花镜和轮椅等适老化设施、提供方言服务、开展金融知识普及宣讲……这些举措不仅解决了老年人的实际困难，更让他们感受到了金融服务的温度。

　　“金融服务不仅要追求效率，更要传递温暖。” 建行解放东路支行将继续优化服务流程，创新服务方式，让每一位客户都能享受到便捷、贴心、有温度的金融服务。”

　　一张小小的社保卡，连接着银行与客户的心;一次暖心的上门服务，诠释了新时代金融机构的责任与担当。建行工作人员用脚步丈量着服务的距离，用真情温暖着客户的心田，真正做到了“服务零距离，关爱无止境”。

作者：张丹丹   编辑:张晓艳   值班主任：刘克