反诈知识送到家，适老服务暖到心——建行济南历山支行开展老年金融关爱行动

　　近日，建行济南历山支行针对老年客户容易遭遇金融诈骗的情况，把反诈宣传和日常服务结合起来，组织员工走进附近社区和老年活动点，办起“银发小课堂”。他们不念文件、不照本宣科，而是用拉家常的方式，把骗子常用的招数一条条拆开讲，让老人们听得进、记得住、用得上。

　　在社区活动室，工作人员结合真实案例，重点提醒老人警惕“高息理财”“养老床位预订”“冒充熟人借钱”“中奖短信”等圈套。为了让老人记得牢，员工还编了顺口溜：“陌生链接不要点，转账汇款先问清，天上不会掉馅饼，守住自己养老钱。”一位刘大妈听完说：“之前有人拉我进群，说投一万返三千，今天一听才知道是坑。”还有老人主动拿出手机，让工作人员帮忙看看短信是不是诈骗，现场气氛既热闹又实用。

　　考虑到不少老人对智能手机不熟悉，工作人员还手把手教大家下载使用国家反诈中心App，讲解如何识别可疑来电、怎样设置骚扰拦截。针对部分老人担心“不会操作被人笑话”的心理，员工耐心鼓励，反复演示，直到老人自己能独立完成简单操作。

　　除了走出去宣传，历山支行在网点里也下了功夫。网点内设置了“银发服务岗”，备好老花镜、放大镜和大字版操作指南。遇到老人不会用自助设备或手机银行，工作人员会手把手教，不急不催，直到老人弄明白。网点还保留了传统柜台服务，让不习惯智能设备的老人也能顺利办业务。大堂经理每天提前到岗，主动询问老年客户需求，能帮办的不让老人多跑一趟，能解释清楚的不让老人带着疑问离开。

　　从社区到网点，从反诈提醒到日常帮扶，历山支行用一件件小事，帮老年客户捂紧钱袋子，也让金融服务更接地气、更贴人心。

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：刘克